Условия покупки, доставки и гарантий

(действуют для всех заказов, оформленных через интернет-магазин Welle.ee)

1. Общие условия

Настоящие условия регулируют правовые отношения между покупателями интернет-магазина Welle.ee и владельцем магазина — Welle OÜ. Применяется законодательство Эстонской Республики.

Все цены указаны в евро (€) и включают НДС 24%. К стоимости товара может быть добавлена стоимость доставки, рассчитываемая при оформлении заказа.

Welle OÜ оставляет за собой право изменять цены и условия без предварительного уведомления. После оформления заказа действуют условия на момент оформления.

Цвет товара (особенно тканей) может слегка отличаться от фото. Мебель предназначена для домашнего использования и не рассчитана на коммерческую эксплуатацию.

2. Оформление и оплата заказа

  1. Выберите товар и отделку, добавьте в корзину.
  2. Для мягкой мебели рекомендуем запросить образцы ткани: info@welle.ee.
  3. Выберите доставку: Курьер Welle или Самовывоз со склада.
  4. Заполните контактные данные, согласитесь с условиями и завершите заказ.

Оплата возможна банковским переводом, через платёжные системы или в рассрочку. Если оплата не поступила в течение 5 календарных дней после оформления, заказ аннулируется.

3. Доставка и транспорт

Бесплатная доставка — при заказе от 200 € и только по материковой части Эстонии (кроме островов). Заказы менее 200 € — доставка 9,90 €.

Внимание! На острова стандартная служба Welle не доставляет. В таких случаях используем стороннего перевозчика (например, Venipak) по их тарифам.

Курьер доставляет товар до здания. По запросу возможны подъём до квартиры и сборка мебели за доплату (по договорённости заранее).

После оформления заказа курьер свяжется для уточнения времени. Проверьте корректность контактных данных и адреса.

Стоимость подъёма на этаж: 5–15 € за единицу (корзину).

Самовывоз / Pick up yourself

Забрать заказ можно со склада Welle OÜ:

📍 Punane 6, Tallinn (ladu nr 21)
🕓 Пн–Пт 10:00–18:00
📞 +372 5562 2223

➡️ Открыть в Google Maps

Важно: не приезжайте за заказом до получения письма-подтверждения, что товар прибыл на склад.

4. Срок поставки

После подтверждения оплаты заказ передаётся в производство. Заказы, оформленные в выходные, обрабатываются в первый рабочий день. Если в заказе товары с разными сроками, доставка ориентируется на самый поздний срок.

Ориентировочные сроки

В описании товара указывается приблизительный срок доставки, рассчитываемый со дня подтверждения заказа. Дата на карточке товара — это прибытие заказа на склад WELLE по адресу: 📍 Punane 6, Tallinn (ladu nr 21).

Доставка до адреса клиента зависит от маршрута и занимает дополнительно до 1 недели.

Мы согласуем удобное время доставки за день до привоза; в день доставки курьер уведомляет примерно за 30 минут до прибытия.

5. Возврат и отказ от покупки

Возврат возможен в течение 14 дней после получения при соблюдении условий:

  • товар не использовался и не собирался;
  • сохранена оригинальная упаковка;
  • предоставлен чек/счёт-фактура.

Возврат действует только для покупок в интернет-магазине Welle.ee. Товары на заказ, нестандартные размеры и индивидуальная отделка/ткань — не подлежат возврату.

Стоимость обратной пересылки оплачивает покупатель, кроме случаев, когда товар неполный, повреждён при доставке или не соответствует заказу.

Возврат средств — в течение 30 календарных дней после поступления товара на склад. Транспортные расходы не возвращаются, если ошибка не связана с продавцом.

6. Гарантия и рекламации

Потребитель вправе предъявить претензию в течение 2 лет с момента передачи товара. Продавец отвечает за дефекты, проявившиеся в этот срок.

Если дефект обнаружен в первые 6 месяцев, предполагается, что он существовал изначально (если не доказано иное; LOA §218(2)). В этот период продавец доказывает отсутствие производственного дефекта; далее обязанность доказывания переходит к покупателю.

Монтаж — строго по инструкции производителя; товар использовать аккуратно и по назначению.

При обнаружении дефекта

  1. Свяжитесь с нами — 📞 +372 555 400 80 (Пн–Пт 10:00–18:00), ✉️ info@welle.ee
  2. Приложите фотографии дефекта и упаковки (по возможности до начала сборки мебели).

Мы передадим информацию производителю, который определит, является ли случай гарантийным; после получения ответа сообщим решение. К претензии необходимо приложить документ, подтверждающий покупку (счёт/чек).

Если товар можно отремонтировать, замена не производится, чтобы избежать неоправданных расходов. Возврат средств возможен, если товар нельзя отремонтировать/заменить или ремонт (замена) не дал результата (ЗЗПП §222(1)).

7. Разрешение споров

Споры решаются путём переговоров. При несогласии потребитель может обратиться в Tarbijavaidluste komisjon при TTJA: Pronksi 12, Tallinn 10117, 📞 620 1707, ✉️ info@tarbijakaitseamet.ee, 🌐 www.tarbijakaitseamet.ee.

Контакты

📍 Punane 6, Tallinn
📞 +372 555 400 80
✉️ info@welle.ee
🌐 www.welle.ee