Условия обслуживания

В случае возникновения вопросов или предложений, свяжитесь с нами: Пон-Пт 10.00-20.00
(+372 )55540080, (+372) 55540075, (+372) 55540085
или по электронной почте e-pood@welle.ee

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ

  1. У потребителя есть право предоставлять претензии в течение двух лет,начиная от даты передачи товара.
  2. Продавец отвечает за несоответствие товара условиям договора, которые проявляются в течение двух лет с момента передачи товара потребителю.
  3. В течение первых шести месяцев с момента передачи товара покупателю подразумевается, что несоответствие товара присутствовало в момент передачи товара покупателю, если такое предположение не противоречит сущности товара или дефекта. (VÕS § 218 стр.2).
  4. В течение первых шести месяцев, продавец должен доказать, что недостаток не является браком производства. В течение следующих 1,5 года покупатель должен доказать, что недостаток является браком производства.
  5. Сборка мебели должна быть произведена в соответствии с инструкцией.
  6. Приобретённый товар должен использоваться по назначению и соответственно содержаться в порядке. При обнаружении дефекта просим незамедлительно сообщить по телефону: Пон-Пт 10.00-18.00 (+372 )55540080, (+372) 55540075, (+372) 55540085  или по электронной почте info@welle.ee и обязательно прислать фото дефекта до начала сборки мебели. Производитель товара изучит и определит в результате чего появились повреждения и отвечают ли они условиям гарантии. Мы сообщим Вам решение производителя.
  7. Гарантийным талоном товара является счет, высланный Вам по электронной почте или выданный непосредственно в  мебельном магазине.
  8. Возникшие между покупателем и продавцом споры решаются путем переговоровl. Если потребитель не согласен с предложенным со стороны продавца решением  и считает, что его права нарушены, то покупатель может подать заявление на разрешение споров в Tarbijakaitseamet  (Pronksi tn 12 Tallinn 10117, telefon 6201707, info@tarbijakaitseamet.ee). С правилами можно ознакомиться на сайте www.tarbijakaitseamet.ee.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

  1. Если товар не подходит или не соответствует ожиданиям покупателя, есть возможность вернуть товар в течение 14 дней начиная со дня получения товара на руки и на основании торгового чека.
  2. Возврат товара действует только на товар, заказанный или купленный через интернет-магазин.
  3. Товар, подлежащий возврату, должен быть неиспользованным, не собранным (если товар пришел в деталях) и в   неповрежденной оригинальной упаковке.
  4. К возврату не подлежит заказанный товар, который не представлен в стандартном варианте ( товар по нестандартным размерам, товар, заказанный в тканях, тонах и прочие отделки по своему желанию).
  5. Расходы на возврат товара несет покупатель, за исключением веских причин ( например товар , где отсутствуют какие-либо части или если товар не соответствует заказанному).
  6. Оплаченные за возвращенный товар деньги переведем на счет покупателя не позже,чем в течение 30 календарных дней, начиная со времени договора-возврата и поступления товара на наш склад.
  7. Транспортные расходы не подлежат возврату, за исключением причин, независящих от покупателя.
  8. При получении советуем осмотреть товар.
  9. При обнаружении дефекта просим незамедлительно сообщить по телефону:
    Пон-Пт 10.00-18.00
    (+372 )55540080, (+372) 55540075, (+372) 55540085
     или по электронной почте info@welle.ee и обязательно прислать фото дефекта.
  10. Если у товара дефект производственного характера, тогда у потребителя есть право требовать ремонта товара или в случае неэффективности ремонта замены товара. Если товар возможно отремонтировать, то у потребителя нет права требовать замены товара, так как это повлечет за собой не разумные расходы для продавца. Требовать возврата денег за товар у потребителя есть право только в том случае, если замена товара невозможна в разумные сроки(VÕS, пункт 11, параграф 222(1)).

CРОК ВЫПОЛНЕНИЯ

  1. После оплата счета предоплаты с Вашей стороны и подтверждения заказа с нашей стороны, заказ идет в производство.
  2. Если Вы оформили свой заказ на выходных, то рассматриваем Ваш заказ в понедельник.
  3. Если Вы заказали товар с разными сроками исполнения, то срок поставки рассчитывается по товару с самым большим сроком заказа.
  4. Срок поставки 3-7 дней действует на товар, который находится в достаточном количестве на нашем складе.
  5. Срок поставки 3-16 недель действует на товар, который мы заказываем непосредственноот производителя и  увеличивается в связи с окончанием года или коллективными отпусками заводов   в летний период. Срок поставки зависит непосредственно от товара и производителя.
  6. Уточнить сроки поставок можно по телефону Пон-Пт 10.00-20.00:
    (+372 )55540080, (+372) 55540075, (+372) 55540085
     или по электронной почте e-pood@welle.ee

TРАНСПОРТ

  1. Услугу доставки по всей Эстонии осуществляет курьерская фирма Omniva в течение 48 часов со дня подачи заявки.
  2. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ЗАВИСИТ  ОТ ОБЪЕМА ТОВАРА И ДАЛЬНОСТИ ПЕРЕВОЗКИ. Доставка осуществляется только до подъезда!
  3. Сумма доставки  включается в счет после уточнения стоимости.
  4. Курьерская служба свяжется с Вами для уточнения времени и места доставки.
  5. Курьерская фирма осуществляет доставку товара по адресу,указанному Вами при заказе. Изменение адреса доставки после оформления заказа не является возможным. Просим при оформлении заказа проконтролировать правильность Ваших контактных данных, во избежание возникновения недоразумений при доставке товара.
  6. В Таллине и по окрестностям в пределах 10 км транспортные услуги осуществляет WELLE OÜ:
    Стоимость доставки по Таллину со стороны WELLE OÜ 20 евро до подъезда
    Стоимость доставки до дверей квартиры 5-7 евро/этаж.
  7. Для уточнения стоимости доставки товара за пределами Таллина просим связаться с нами.
  8. Если вы желаете самостоятельно забрать товар со склада, при заказе выбирайтеопцию „Заберу самостоятельно“:
    Товар можно забрать со склада WELLE OÜ по рабочим дням с 10.00-18.00.
    Склад находится по адресу: Punane 6, склад N 21. Тел. (+372) 55540087
    Просим связаться со складом по телефону за день до приезда, чтобы мы успели сформировать Ваш заказ.
    Для получения товара просим иметь с собой распечатанную копию заказа.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

  1. Условия действительны в отношении правовых отношений, возникающих между всеми лицами и собственником покупательской среды WELLE OÜ при покупке товара при посредничестве WELLE OÜ.
  2. В дополнение к настоящим условиям, правовые отношения, возникающие при покупке изделий при посредничестве WELLE OÜ , регулируют действующие в Эстонской Республике правовые акты.
  3. Все цены содержат налог 20% и представлены в евро.
  4. К купленному товару добавляются цена на транспорт, которая добавляется к Вашей корзине покупок.
  5. У WELLE OÜ есть право изменять розничные цены и дополнять условия. В случае, если изменения в цене товара произошли после оформления Вашего заказа, то выполнение производится на тех условиях, что были на момент заказа.
  6. Об изменениях сообщается на нашей интернет странице www.welle.ee.
  7. Просим обратить внимание, что цвет товара в оригинале может существенно отличаться от цвета на приложеных фотографиях ( в основном это касается цвета тканей).
  8. Купленная мебель не предполагает использования в местах общественного пользования (кафе. бары, рестораны, конференцзалы, школы. игровые комнаты и пр.).

ЗАКАЗ ТОВАРА И ОПЛАТА

  1. Ознакомьтесь с условиями пользователя.
  2. Выберите желаемый товар и цвет  товара в графе "ВАРИАНТЫ" и добавьте в покупательскую корзину, нажав « ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ». В случае, если заказываете мягкую мебель, советуем предварительно уточнить образцы ткани или кожи в обслуживании клиентов info@welle.ee или по телефонам 55540080, 55540075.
  3. Выберите необходимое количество товара.
  4. Если Вы желаете добавить еще какой-либо товар, выберите снова желаемое изделие и добавьте в корзину.
  5. Выберите способ доставки товара в графе «ЗАБЕРУ САМ» или «ЗАКАЗАТЬ ТРАНСПОРТ».
  6. Нажмите «ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА».
  7. Заполните корректно все свои контактные данные и нажмите « Соглашаюсь с условиями пользователя» и «ЗАКАЗАТЬ».Заказ подтвержден и товар пойдет в производство с момента, как Вы оплатите предоплату в сумме 50% от стоимости всего заказа или взноса в случае договора покупки в кредит. Оставшаяся подлежащая к оплате сумма в 50% должна быть оплачена не позже,чем за два дня до получения товара в руки.
  8. За товар можно оплатить перечислением через интернет-банк, в банковской конторе или через банковский автомат.
  9. Ваш заказ и счет аннулируется в случае, если в течение 5 дней Вы не оплатили по счету сумму предоплаты.

АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА

  1. У Вас есть право после оплаты товара, но до доставки товара домой ,аннулировать свой заказ, отправив на почтовый адрес www.info@welle.ee письмо с обоснованием причин.
  2. Условия возврата товара смотрите в разделе Возврат товара.

ЖЕЛАЕМ ВАМ ПРИЯТНЫХ ПОКУПОК!

С уважением,

WELLE OÜ